En la segunda entrega del programa «EVALUACIÓN TECNOLÓGICA», se expone cómo la falta de simplificación previa en los flujos de trabajo genera «software burocrático» y sobrecostos millonarios para la alta dirección.
LIMA, PERÚ.- En la más reciente edición del programa especial EVALUACIÓN TECNOLÓGICA, transmitido por la plataforma audiovisual CS TIC TV, se abordó una de las decisiones estratégicas más complejas y costosas para los ejecutivos y juntas directivas: la disyuntiva entre automatizar flujos preexistentes o rediseñarlos estructuralmente antes de invertir en código e Inteligencia Artificial.
Durante la emisión, se destacó que firmas de consultoría global como Gartner y McKinsey señalan que más del 60% de las iniciativas de automatización de procesos (RPA e IA) no logran entregar el retorno de inversión (ROI) esperado. La causa principal radica en que muchas organizaciones destinan presupuestos elevados a codificar y acelerar flujos de trabajo que ya eran ineficientes en su versión analógica o en papel.
El fenómeno del «Software Burocrático»
El informe presentado en CS TIC TV advierte que automatizar sin optimizar genera el fenómeno denominado «Software Burocrático», el cual provoca que los errores organizacionales se ejecuten a gran velocidad y se eleven los costos por licencias e infraestructura.
Para ilustrar este impacto ejecutivo, se analizó un caso del sector bancario:
- Automatización sin optimización: Un banco con un proceso de aprobación de créditos de 15 días aplicó software de última generación sobre un flujo de 8 revisiones manuales, 3 validaciones cruzadas y 4 firmas de riesgo. Pese a una inversión de 500,000 dólares, el tiempo de respuesta solo bajó a 11 días, manteniendo un proceso estructuralmente lento.
- Rediseño previo a la digitalización: Por el contrario, al eliminar revisiones redundantes mediante bases de datos unificadas y consolidar el análisis de riesgo en una sola matriz, los pasos se redujeron de 15 a 3 antes de programar el software. ¿El resultado? Aprobaciones en menos de 2 horas, un 40% menos de consumo en la nube y un ROI alcanzado en apenas 4 meses.
La regla de tres pasos para la alta dirección
Desde la redacción de cs tic news y la conducción de EVALUACIÓN TECNOLÓGICA, se sintetizan tres pautas clave dirigidas a los líderes que evalúan presupuestos de software o IA:
- Cuestionar el valor de cada paso: Evaluar qué riesgo real se asume al eliminar una aprobación o formulario. Si el riesgo es bajo o nulo, debe suprimirse antes de escribir una línea de código.
- Medir el costo de la complejidad: Programar reglas para contemplar excepciones raras puede encarecer un proyecto hasta en un 300%. La estandarización debe ser previa.
- Automatizar solo la excelencia: La tecnología debe actuar como el acelerador final de un proceso purificado, jamás como el remiendo de un proceso deficiente.
Como conclusión del episodio, se enfatizó que la transformación digital no debe medirse por la cantidad de herramientas adquiridas, sino por la simplicidad y agilidad con la que los procesos entregan valor real al cliente final.
CS TIC TV evalúa la trampa de la automatización prematura en la transformación digital. Para ver el programa completo de evaluacion tecnológica hacer click aqui:
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